En 2023, le secteur généraliste fait face à des transformations significatives, marquées par l’innovation et l’adaptation aux nouvelles attentes des consommateurs. L’émergence des technologies numériques, notamment l’intelligence artificielle et l’automatisation, joue un rôle crucial dans cette évolution. Ces outils permettent aux entreprises de mieux comprendre les comportements des clients et d’optimiser leurs offres.
Une autre tendance marquante est la montée de la durabilité. Les consommateurs sont de plus en plus soucieux de l’impact environnemental de leurs choix. Les marques généralistes adoptent donc des pratiques écoresponsables, allant de la production à la distribution, pour répondre à cette demanda croissante.
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De plus, l’expérience client est devenue une priorité. Les entreprises investissent dans des solutions innovantes pour offrir un service personnalisé, notamment par le biais de plateformes en ligne et d’applications. Cela permet de créer un lien privilégié avec le client, essentiel dans un marché concurrentiel.
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